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# Die Auto-Schließen-Funktion wurde ausgelöst, obwohl sie es nicht hätte tun sollen
Ein Ticket wurde automatisch geschlossen, obwohl es das nicht hätte tun sollen, oder nicht, obwohl es hätte passieren sollen.
Ticket King hat zwei automatische Schließungen, und nur diese beiden:
* **Automatisches Schließen beim Verlassen** (kostenlos). Schließt ein Ticket, wenn das Mitglied, das es eröffnet hat, den Server verlässt.
* **Automatisch wegen Inaktivität schließen** (:crown: Premium). Schließt ein Ticket nach einer Zeit ohne Aktivität. Du wählst den Zeitraum aus einer festen Liste: 6 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 7 Tage, 14 Tage oder 30 Tage. Standardmäßig sind es 7 Tage.
→ [Inaktivitätsregeln](/docs/de/tickets/inactivity-rules.md)
## Ein Ticket wurde geschlossen, obwohl es nicht hätte geschlossen werden dürfen
### Der Inaktivitätszeitraum ist kurz
Wenn du **Zeitraum für automatisches Schließen bei Inaktivität** auf eine kurze Zeit festlegst, etwa 6 oder 12 Stunden, kann ein Ticket geschlossen werden, während das Personal einen Tag lang abwesend ist. Stelle einen längeren Zeitraum ein. Standardmäßig sind es 7 Tage.
### Der Ersteller hat den Server verlassen
Wenn **Automatisches Schließen beim Verlassen** aktiviert ist, wird ein Ticket in dem Moment geschlossen, in dem das Mitglied, das es eröffnet hat, den Server verlässt. Wenn du diese Tickets lieber offen lassen möchtest, schalte Autoclose Leave aus.
### Du hast Auto-Close Inaktivität gerade eingeschaltet
Wenn du **Automatisch wegen Inaktivität schließen** es einschaltest, kann jedes Ticket, das bereits länger als den von dir gewählten Zeitraum inaktiv war, kurz danach geschlossen werden. Wenn einige Tickets geschlossen wurden, die du nicht erwartet hast, prüfe deinen Close-Log-Kanal, um zu sehen, welche es waren.
## Ein Ticket wurde nicht geschlossen, obwohl es hätte geschlossen werden sollen
### Premium abgelaufen
Auto-Close Inaktivität ist :crown: Premium. Wenn das Premium abläuft, wird das Schließen wegen Inaktivität gestoppt. Tickets bleiben offen, bis jemand sie schließt. Abonniere erneut, um es fortzusetzen.
### Autoclose Leave ist deaktiviert
Autoclose Leave ist standardmäßig deaktiviert. Wenn du möchtest, dass Tickets geschlossen werden, wenn ihr Ersteller den Server verlässt, aktiviere es in den Einstellungen.
### Das Ticket ist noch nicht inaktiv
Jede Nachricht im Ticket, egal ob vom Team oder vom Mitglied, setzt den Inaktivitätstimer zurück. Wenn im Kanal ständig etwas gepostet wird, erreicht das Ticket den Inaktivitätszeitraum möglicherweise nie.
## Vor dem Schließen gab es keine Warnung
Der Bot postet vor dem Schließen wegen Inaktivität keine Warnung. Das Ticket wird einfach geschlossen. Der Ersteller wird darüber informiert, dass sein Ticket geschlossen wurde, und der Schließvorgang erscheint in deinem Close-Log-Kanal. Wenn du möchtest, dass eine Person zuerst veraltete Tickets prüft, schalte Auto-Close Inactivity aus und lasse das Team sie manuell schließen.
## Viele Tickets wurden nach einem Ausfall gleichzeitig geschlossen
Wenn der Bot offline war, warten Inaktivitätsschließungen, bis er zurück ist. Wenn er sich erneut verbindet, werden die fälligen Tickets zusammen geschlossen. Das ist zu erwarten.
## So prüfst du eine bestimmte automatische Schließung
* Sieh dir den Close-Log-Eintrag für das Ticket an. Der Schließgrund zeigt, ob es wegen Inaktivität oder weil der Ersteller den Server verlassen hat, geschlossen wurde.
* Vergleiche die Öffnungszeit des Tickets und die Zeit der letzten Nachricht mit deinem Inaktivitätszeitraum.
## Verwandt
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[Inaktivitätsregeln](/docs/de/tickets/inactivity-rules.md)
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{% content-ref url="/pages/a344d0ab525ab6cf49a74f137e1d533ba872f3d1" %}
[Ein Ticket schließen](/docs/de/tickets/closing-a-ticket.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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