Das automatische Schließen wurde ausgelöst, obwohl es das nicht hätte sollen

Ein Ticket wurde automatisch geschlossen, obwohl es das nicht hätte sollen, oder nicht, obwohl es das hätte sollen.

Ticket King hat genau zwei automatische Schließungen, und nur diese beiden:

• Automatisches Schließen beim Verlassen (kostenlos). Schließt ein Ticket, wenn das Mitglied, das es geöffnet hat, den Server verlässt.

• Automatisches Schließen bei Inaktivität ( Premium). Schließt ein Ticket nach einer Zeit ohne Aktivität. Du wählst die Zeit aus einer festen Liste: 6 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 7 Tage, 14 Tage oder 30 Tage. Der Standardwert ist 7 Tage.

→ Inaktivitätsregeln

Ein Ticket wurde geschlossen, und das hätte nicht passieren sollen

Der Inaktivitätszeitraum ist zu kurz

Wenn du Zeitraum für automatisches Schließen bei Inaktivität auf eine kurze Zeit wie 6 oder 12 Stunden einstellst, kann ein Ticket geschlossen werden, während das Personal einen Tag lang weg ist. Stelle einen längeren Zeitraum ein. Der Standardwert ist 7 Tage.

Der Verfasser hat den Server verlassen

Wenn Automatisches Schließen beim Verlassen ist aktiviert, schließt ein Ticket in dem Moment, in dem das Mitglied, das es geöffnet hat, den Server verlässt. Wenn du diese Tickets lieber offen lassen möchtest, schalte Autoclose Leave aus.

Du hast gerade Auto-Close Inactivity aktiviert

Wenn du Automatisches Schließen bei Inaktivität aktivierst, kann jedes Ticket, das bereits länger als der von dir gewählte Zeitraum inaktiv ist, kurz darauf geschlossen werden. Falls einige Tickets geschlossen wurden, mit denen du nicht gerechnet hast, prüfe deinen Close-Log-Kanal, um zu sehen, welche es waren.

Ein Ticket wurde nicht geschlossen, obwohl es hätte geschlossen werden sollen

Premium abgelaufen

Auto-Close Inactivity ist Premium. Wenn Premium abgelaufen ist, wird das automatische Schließen wegen Inaktivität gestoppt. Tickets bleiben offen, bis jemand sie schließt. Abonniere erneut, um es wieder zu aktivieren.

Autoclose Leave ist deaktiviert

Autoclose Leave ist standardmäßig deaktiviert. Wenn du möchtest, dass Tickets geschlossen werden, wenn ihr Verfasser den Server verlässt, aktiviere es in den Einstellungen.

Das Ticket ist noch nicht inaktiv

Jede Nachricht im Ticket, vom Personal oder vom Mitglied, setzt den Inaktivitätstimer zurück. Wenn ständig etwas im Kanal gepostet wird, erreicht das Ticket den Inaktivitätszeitraum möglicherweise nie.

Vor dem Schließen gab es keine Warnung

Der Bot postet vor einer Schließung wegen Inaktivität keine Warnung. Das Ticket wird einfach geschlossen. Dem Verfasser wird mitgeteilt, dass sein Ticket geschlossen wurde, und die Schließung wird in deinem Close-Log-Kanal angezeigt. Wenn du möchtest, dass zuerst eine Person veraltete Tickets prüft, schalte Auto-Close Inactivity aus und lasse das Personal sie manuell schließen.

Viele Tickets wurden nach einem Ausfall gleichzeitig geschlossen

Wenn der Bot offline war, warten Inaktivitäts-Schließungen, bis er wieder online ist. Wenn er sich wieder verbindet, werden die fälligen Tickets zusammen geschlossen. Das ist zu erwarten.

So prüfst du ein bestimmtes automatisches Schließen

• Sieh dir den Eintrag im Close-Log für das Ticket an. Der Schließungsgrund zeigt, ob es wegen Inaktivität geschlossen wurde oder weil der Verfasser den Server verlassen hat.

• Vergleiche die Öffnungszeit des Tickets und die Zeit der letzten Nachricht mit deinem Inaktivitätszeitraum.

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