Wohin als Nächstes

Jetzt, da die Grundlagen funktionieren, ist hier das, was die meisten Teams als Nächstes konfigurieren.

Du hast ein funktionsfähiges Panel. Mitglieder können Tickets eröffnen. Dein Team kann sie sehen und schließen. Hier ist, was die meisten Teams als Nächstes konfigurieren.

Hohe Priorität, erledige diese zuerst

1. Füge dein vollständiges Support-Team hinzu und konfiguriere deren Berechtigungen

Eine einzelne „Support-Rolle“ ist ein guter Anfang, aber die meisten Teams haben mehrere Ebenen, etwa erfahrene Mitarbeiter, Junior-Mods und Auszubildende. Nutze die Berechtigungsbereiche im Dashboard von Ticket King, um jeder Rolle genau das zu geben, was sie haben sollte.

Dashboard-Berechtigungsbereiche

2. Richte das Logging ein

Ohne Protokolle verlierst du den Überblick darüber, wer was und warum geschlossen hat. Konfiguriere die Log-Kanäle in Einstellungen → Logging.

Log-Kanäle

3. Lege deine Claim-Richtlinie fest

Wenn ein Teammitglied beginnt, an einem Ticket zu arbeiten, beansprucht es es, damit andere wissen, dass es bearbeitet wird? Sollte das Ticket für alle anderen schreibgeschützt werden, wenn es beansprucht ist? Standardmäßig ist das Beanspruchen aktiviert und ein beanspruchtes Ticket wird für den Ersteller, den Beanspruchenden und den Bot privat. Wähle den Claim-Modus, der zu deinem Team passt.

Ein Ticket beanspruchen

4. Passe das Embed des Panels und das Ticket-Namensformat an

Passe die Panel- und Ticket-Kanäle an den Stil deines Servers an. Ein paar Minuten Anpassung sorgen dafür, dass der Bot zu deinem Server passt, statt generisch zu wirken.

Embed bearbeiten

Titel, Beschreibung, Farbe, Bild, Fußzeile.

Embed bearbeiten

Ticket-Namensformat

Wie neue Ticket-Kanäle benannt werden. Deckt Variablen und Zeichenbegrenzungen ab.

Benutzerdefiniertes Ticket-Namensformat

Server-Embed-Farbe

Lege die Akzentfarbe einmal fest, sie wird überall angewendet.

Die Embed-Farbe des Servers

Mittlere Priorität, erledige diese in Woche eins

Füge deinen Panels Auswahlfragen hinzu

Wenn du Mitglieder vor dem Öffnen des Tickets 1 bis 5 Fragen stellst, reduziert das Hin und Her. Fragen wie „Wie lautet dein In-Game-Benutzername?“, „Welcher Spielmodus?“ und „Hast du die FAQ gelesen?“ werden beantwortet, bevor das Team das Ticket überhaupt liest.

Was Optionsfragen sind

Richte Bewerbungs-Panels für Bewerbungen ein

Wenn du Bewerbungen für das Team annimmst, sammelt ein dediziertes Bewerbungs-Panel jede Antwort an einem Ort, statt Mitglieder zu bitten, dir eine DM zu schicken.

Überblick über Bewerbungen

Richte Regeln für Inaktivität ein

Tickets, die tagelang still bleiben, häufen sich an. Lege ein Inaktivitäts-Timeout (Premium) oder Schließen-bei-Verlassen fest, damit inaktive Tickets automatisch geschlossen werden.

Inaktivitätsregeln

Premium-Upgrades, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden

Dies sind die Premium-Funktionen, die Server am häufigsten hinzufügen:

Bot-Personalisierer

Benutzerdefinierter Name, Avatar, Banner und Bio nur in deinem Server.

Bot-Personalisierer

Ticket-Bewertung

Eine Bewertungsaufforderung nach dem Schließen für Mitglieder, damit du sehen kannst, wie jedes Teammitglied arbeitet.

Was Ticket-Bewertungen sind

Statistiken

Diagramme und Zahlen zu Ticketaufkommen, Lösungszeit und Arbeitsbelastung des Teams.

Die Statistikseite

Benutzerdefinierte Befehle

Befehle, auf die der Bot mit einer gespeicherten Nachricht antwortet, nützlich für FAQ-Antworten.

Was benutzerdefinierte Befehle sind

Hol dir Hilfe, wenn du sie brauchst

Wenn du auf etwas stößt, das hier nicht abgedeckt ist, gibt es drei Stellen, nach denen du schauen kannst:

1. Fehlerbehebung für häufige Probleme und ihre Lösungen.

2. FAQ für kurze Antworten auf häufige Fragen.

3. Support-Discord um das Team zu erreichen.