Wohin es als Nächstes geht
Jetzt, da die Grundlagen funktionieren, ist das der nächste Schritt, den die meisten Teams konfigurieren.
Du hast ein funktionierendes Panel. Mitglieder können Tickets öffnen. Dein Team kann sie sehen und schließen. Hier ist, was die meisten Teams als Nächstes konfigurieren.
Hohe Priorität, als Erstes erledigen
1. Füge dein gesamtes Support-Team hinzu und konfiguriere seine Berechtigungen
Eine einzelne „Support-Rolle“ ist ein guter Start, aber die meisten Teams haben mehrere Ebenen, wie z. B. erfahrene Mitarbeiter, Junior-Mods und Auszubildende. Verwende die Dashboard-Bereiche für Berechtigungen von Ticket King, um jeder Rolle genau das zu geben, was sie haben sollte.
2. Richte das Logging ein
Ohne Protokolle verlierst du den Überblick darüber, wer was und warum geschlossen hat. Konfiguriere die Log-Kanäle in Einstellungen → Logging.
3. Lege deine Regelung zum Beanspruchen fest
Wenn ein Teammitglied mit einem Ticket zu arbeiten beginnt, beansprucht es es dann, damit andere wissen, dass es bearbeitet wird? Sollte das Ticket für alle anderen schreibgeschützt werden, wenn es beansprucht wurde? Standardmäßig ist das Beanspruchen aktiviert und ein beanspruchtes Ticket wird für den Ersteller, den Beanspruchenden und den Bot privat. Wähle den Beanspruchungsmodus, der zu deinem Team passt.
4. Passe das Panel-Embed und den benutzerdefinierten Ticketnamen an
Passe das Panel und die Ticket-Kanäle an den Stil deines Servers an. Ein paar Minuten Anpassung lassen den Bot zu deinem Server passen, statt generisch zu wirken.
Benutzerdefinierter Ticketname
Wie neue Ticket-Kanäle benannt werden. Beinhaltet Variablen und Zeichenbegrenzungen.
Embed-Farbe des Servers
Einmal die Akzentfarbe festlegen, sie wird überall angewendet.
Mittlere Priorität, erledige diese in der ersten Woche
Füge deinen Panels Optionsfragen hinzu
Wenn Mitglieder 1 bis 5 Fragen beantworten, bevor das Ticket geöffnet wird, reduziert das Rückfragen. Fragen wie „Wie lautet dein In-Game-Name?“, „Welcher Spielmodus?“ und „Hast du die FAQ gelesen?“ werden beantwortet, bevor das Team das Ticket überhaupt liest.
Richte Bewerbungs-Panels für Bewerbungen im Team ein
Wenn du Bewerbungen für das Team annimmst, sammelt ein eigenes Bewerbungs-Panel jede Antwort an einem Ort, statt Mitglieder zu bitten, dir eine DM zu schicken.
Konfiguriere Regeln für Inaktivität
Tickets, die tagelang still bleiben, stauen sich an. Lege ein Timeout für Inaktivität (Premium) fest oder nutze „bei Verlassen schließen“, damit inaktive Tickets automatisch geschlossen werden.
Premium-Upgrades, die sich lohnen könnten
Das sind die Premium-Funktionen, die Server am häufigsten hinzufügen:
Ticket-Bewertung
Eine Bewertungsaufforderung nach dem Schließen für Mitglieder, damit du sehen kannst, wie jedes Teammitglied abschneidet.
Statistiken
Diagramme und Zahlen zu Ticketaufkommen, Lösungszeit und Arbeitsbelastung des Teams.
Benutzerdefinierte Befehle
Befehle, auf die der Bot mit einer gespeicherten Nachricht antwortet, nützlich für FAQ-Antworten.
Hol dir Hilfe, wenn du sie brauchst
Wenn du auf etwas stößt, das hier nicht abgedeckt ist, gibt es drei Stellen, nach denen du schauen kannst:
Fehlerbehebung für häufige Probleme und ihre Lösungen.
FAQ für kurze Antworten auf häufige Fragen.
Support-Discord um das Team zu erreichen.
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