Teste es wie ein Mitglied

Stelle sicher, dass dein neues Panel durchgehend funktioniert, bevor du es ankündigst.

Bevor du deiner Community sagst: „Wir haben jetzt ein Ticketsystem“, gehe es selbst als Nutzer ohne Teamrolle durch. Es dauert etwa fünf Minuten und deckt Probleme auf, die später schwer zu finden sind.

Die Checkliste

Verwende einen Zweitaccount, einen Freund oder trete deinem Server ohne Admin-Rolle bei (entferne dich für den Test aus deinen Admin-Rollen und füge dich am Ende wieder hinzu). Es geht darum, das Panel als normales Mitglied zu benutzen, nicht als Admin, der jede Prüfung umgeht.

Schnellster Weg, um als Mitglied zu testen: Bitte einen Freund, 5 Minuten online zu sein, oder entferne vorübergehend deine Admin-Rolle und füge sie danach wieder hinzu.

1. Kann ein Mitglied den Panel-Kanal sehen?

Öffne den Kanal, in dem sich dein Panel befindet. Bestätige, dass ein Mitglied ohne Teamrolle den Kanal und die Panel-Nachricht sehen kann.

Wenn nicht, sind deine Kanalberechtigungen zu restriktiv. Bearbeite den Kanal und stelle sicher @everyone (oder die gewünschte Rolle) hat Kanal ansehen.

2. Tut das Klicken auf den Button etwas?

Klicke als Mitglied auf den Panel-Button. Innerhalb einer Sekunde solltest du eines von zwei Dingen sehen:

• Ein neuer Ticket-Kanal erscheint in der Kategorie Tickets, oder
• Ein kurzes Formular erscheint und stellt Fragen, und dann erscheint nach dem Absenden ein neuer Kanal.

Nichts davon passiert? Siehe Panel-Buttons tun nichts oder zeigen „Interaktion fehlgeschlagen“.

3. Kann das Mitglied sein eigenes Ticket sehen?

Bestätige im neuen Ticket-Kanal, dass das Mitglied Folgendes kann:

• Den Kanal sehen (er sollte in ihrer Seitenleiste erscheinen).
• Nachrichten senden.
• Das Willkommens-Embed sehen, das Ticket King gepostet hat.

Wenn das Mitglied den Kanal, den es gerade geöffnet hat, nicht sehen kann, sind die Berechtigungen von Ticket King zu restriktiv. Am häufigsten ist die Ticket-King-Rolle unter der Rolle, die den Zugriff gewährt. Ziehe sie in Servereinstellungen → Rollen.

4. Kann dein Support-Team das Ticket sehen?

Wechsle zurück zu deinem Teamkonto (oder lass es von einem Teammitglied prüfen). Bestätige, dass dein Support-Team das neue Ticket sehen und darin posten kann.

Nicht sichtbar? Du hast noch nicht eine Support-Rolle hinzugefügt, oder die Support-Rolle steht in der Rollenliste über Ticket King.

5. Funktioniert der Schließ-Workflow?

Führe als dein Teamkonto /close im Ticket-Kanal aus. Der Bot sollte:

• Zuerst nach einem Grund fragen, wenn du „Schließen erfordert einen Grund“ aktiviert hast.
• Eine Protokollnachricht in deinem Protokollkanal für geschlossene Tickets posten.
• Je nach deinen Einstellungen den Kanal entweder archivieren oder löschen.

→ Ein Ticket schließen

6. Hat der Protokollkanal den Eintrag erhalten?

Öffne deinen Protokollkanal für geschlossene Tickets. Dort sollte ein Embed für das Ticket sein, das du gerade geschlossen hast, einschließlich:

• Ticketnummer.
• Wer es geöffnet hat.
• Wer es geschlossen hat.
• Ein Link zum Transkript.

Kein Protokolleintrag? Entweder hast du noch keinen Protokollkanal festgelegt (Protokollierung → Protokollkanäle), oder Ticket King kann dort nicht posten (prüfe die Kanalberechtigungen).

7. Hat das Transkript funktioniert?

Klicke im Schließprotokoll auf den Transkript-Link. Du solltest eine übersichtliche Ansicht jeder Nachricht im Ticket sehen.

Transkript fehlt oder ist leer? Siehe Ein Transkript fehlt oder ist leer.

Du hast bestanden. Jetzt kündige es an.

Sobald alle sieben Kästchen abgehakt sind, ist dein Ticketsystem echt. Sag deiner Community:

• Pinne eine Nachricht in #general mit einem Link zum #tickets Kanal.
• Füge eine kurze Notiz in deine Willkommensnachricht für neue Mitglieder ein.
• Informiere dein Support-Team darüber, wie man Tickets übernimmt, beantwortet und schließt.

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