Teste es wie ein Mitglied

Stelle sicher, dass dein neues Panel von Anfang bis Ende funktioniert, bevor du es ankündigst.

Bevor du deiner Community sagst „Wir haben jetzt ein Ticketsystem“, gehe es selbst als Nicht-Staff-Benutzer durch. Es dauert etwa fünf Minuten und deckt Probleme auf, die später schwer zu finden sind.

Die Checkliste

Verwende einen Zweitaccount, einen Freund oder trete deinem Server ohne Admin-Rolle bei (entferne für den Test deine Admin-Rollen und füge sie am Ende wieder hinzu). Der Punkt ist, das Panel als normales Mitglied zu benutzen, nicht als Admin, der jede Prüfung umgeht.

Schnellster Weg, als Mitglied zu testen: Bitte einen Freund, 5 Minuten online zu sein, oder entferne vorübergehend deine Admin-Rolle und füge sie danach wieder hinzu.

1. Kann ein Mitglied den Panel-Kanal sehen?

Öffne den Kanal, in dem sich dein Panel befindet. Bestätige, dass ein Nicht-Staff-Mitglied den Kanal und die Panel-Nachricht sehen kann.

Wenn nicht, sind deine Kanalberechtigungen zu restriktiv. Bearbeite den Kanal und stelle sicher, dass @everyone (oder die Rolle, die du vorgesehen hast) hat Kanal ansehen.

2. Macht das Klicken auf die Schaltfläche etwas?

Klicke als Mitglied auf die Panel-Schaltfläche. Innerhalb einer Sekunde solltest du eines von zwei Dingen sehen:

• Ein neuer Ticket-Kanal erscheint in der Kategorie Tickets, oder

• Ein kurzes Formular erscheint und stellt Fragen, und dann erscheint nach dem Absenden ein neuer Kanal.

Nichts davon passiert? Siehe Panel-Schaltflächen tun nichts oder zeigen „Interaktion fehlgeschlagen“.

3. Kann das Mitglied sein eigenes Ticket sehen?

Im neuen Ticket-Kanal bestätige, dass das Mitglied Folgendes kann:

• Den Kanal sehen (er sollte in ihrer Seitenleiste erscheinen).

• Nachrichten senden.

• Das Willkommens-Embed sehen, das Ticket King gepostet hat.

Wenn das Mitglied den Kanal, den es gerade geöffnet hat, nicht sehen kann, sind die Berechtigungen von Ticket King zu restriktiv. Am häufigsten: Die Ticket-King-Rolle liegt unter der Rolle, die Zugriff gewährt. Zieh sie nach oben in Servereinstellungen → Rollen.

4. Kann dein Support-Team das Ticket sehen?

Wechsle zurück zu deinem Staff-Konto (oder bitte ein Teammitglied, es zu prüfen). Bestätige, dass dein Support-Team das neue Ticket sehen und darin posten kann.

Kannst du es nicht sehen? Du hast nicht eine Support-Rolle hinzugefügtoder die Support-Rolle steht in der Rollenliste über Ticket King.

5. Funktioniert der Schließablauf?

Führe als dein Staff-Konto /close im Ticket-Kanal aus. Der Bot sollte:

• Zuerst nach einem Grund fragen, wenn du „Schließen erfordert Grund“ aktiviert hast.

• Eine Protokollnachricht in deinem Log-Kanal für geschlossene Tickets posten.

• Je nach deinen Einstellungen den Kanal entweder archivieren oder löschen.

→ Ein Ticket schließen

6. Hat der Log-Kanal den Eintrag erhalten?

Öffne deinen Log-Kanal für geschlossene Tickets. Dort sollte ein Embed für das Ticket zu sehen sein, das du gerade geschlossen hast, einschließlich:

• Ticketnummer.

• Wer es geöffnet hat.

• Wer es geschlossen hat.

• Ein Link zum Transkript.

Kein Protokolleintrag? Entweder hast du keinen Log-Kanal eingerichtet (Protokollierung → Log-Kanäle), oder Ticket King kann dort nicht posten (prüfe die Kanalberechtigungen).

7. Hat das Transkript funktioniert?

Klicke im Schließprotokoll auf den Transkriptlink. Du solltest eine saubere Ansicht aller Nachrichten im Ticket sehen.

Transkript fehlt oder ist leer? Siehe Ein Transkript fehlt oder ist leer.

Du hast bestanden. Jetzt verkünde es.

Sobald alle sieben Kästchen abgehakt sind, ist dein Ticketsystem echt. Sag deiner Community:

• Pinne eine Nachricht in #general mit einem Link zum #tickets Kanal.

• Füge in deiner Willkommensnachricht für neue Mitglieder einen kurzen Hinweis hinzu.

• Informiere dein Support-Team darüber, wie man übernimmt, antwortet und schließt.

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