# Ticket-Stil und Beanspruchung

Die Einstellungen für Beanspruchung und Ticket-Stil befinden sich auf der Einstellungsseite in zwei separaten Gruppen. Diese Seite behandelt beide.

## Ticket-Beanspruchung

Diese Gruppe steuert, wie das Beanspruchen funktioniert.

| UI-Beschriftung                             | Was es bewirkt                                                                                                   | Standard                             |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| **Modus für Ticket-Beanspruchung**          | Wie `/claim` sich verhält. Siehe die Beanspruchungsmodi unten.                                                   | Aktiviert – bei Beanspruchung privat |
| **Ticket-Autor bei Beanspruchung erwähnen** | Wenn aktiviert, wird beim Beanspruchen der Ticket-Autor erwähnt. Wirkt nur, wenn das Beanspruchen aktiviert ist. | Ein                                  |
| **Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen** | Rollen, die dem Kanal hinzugefügt werden, wenn ein Teammitglied das Ticket beansprucht. Bis zu 25.               | Keine                                |

### Beanspruchungsmodi

* **Beanspruchung deaktiviert.** Beanspruchung ist aus.
* **Aktiviert – keine Änderungen.** Beanspruchung funktioniert und die Kanalsichtbarkeit ändert sich nicht.
* **Aktiviert – schreibgeschützt für andere.** Nach dem Beanspruchen können andere Mitarbeitende das Ticket ansehen, aber keine Nachrichten darin senden.
* **Aktiviert – bei Beanspruchung privat.** Nach dem Beanspruchen ist das Ticket auf den Ersteller, das beanspruchende Teammitglied und den Bot beschränkt. Dies ist die Standardeinstellung.

## Einstellungen für Ticket-Stil und Beanspruchung

Diese Gruppe steuert, wie Tickets erstellt werden.

| UI-Beschriftung                               | Was es bewirkt                                                                                                                                                                                         | Standard  |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------- |
| **Manueller Ticket-Stil**                     | Stil verwendet von `/createticket` und die Rechtsklick-Aktion „Ticket erstellen“. Textkanal oder privater Thread.                                                                                      | Textkanal |
| **Thread-Tickets archivieren**                | Wenn ein Thread-Ticket geschlossen wird, den Thread archivieren oder löschen.                                                                                                                          | Löschen   |
| **Fortlaufende Ticket-Nummerierung**          | Wenn aktiviert, werden Ticketnummern fortlaufend erhöht, statt freigegebene Nummern erneut zu verwenden.                                                                                               | Ein       |
| **Globale Ticket-Nummerierung**               | Wenn aktiviert, verwenden alle Ticket-Namensformate einen gemeinsamen Zähler. Erfordert, dass die fortlaufende Ticket-Nummerierung aktiviert ist.                                                      | Aus       |
| **Support-Rollen erwähnen**                   | Wenn aktiviert, werden die konfigurierten Support-Rollen erwähnt, wenn ein Ticket geöffnet wird.                                                                                                       | Aus       |
| **Ticket erstellt privaten Team-Thread**      | Wenn aktiviert, wird bei jedem neuen Ticket auch ein privater Team-Thread erstellt.                                                                                                                    | Aus       |
| **Antworten auf Fragen als Code formatieren** | Wenn aktiviert, werden Textantworten auf Ticketfragen in Inline-Code gesetzt, sodass sie auf Mobilgeräten per Tippen kopiert werden können. Wenn deaktiviert, werden Antworten als Klartext angezeigt. | Aus       |

{% hint style="info" %}
Die serverweiten und benutzerbezogenen Limits für offene Tickets (**Maximale aktive Tickets** und **Maximale aktive Tickets pro Benutzer**) befinden sich in der **Servereinstellungen & Protokollierung** Gruppe, nicht hier.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3290ccbef95efab39de20dc299dd17b48ce19426" alt="Settings, the Ticket Claiming group and the Ticket Style and Claiming Settings group showing all fields"><figcaption></figcaption></figure>

## Detaillierte Seiten

* [Thread-Tickets vs. Kanal-Tickets](/docs/de/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Ticket-Nummerierung](/docs/de/tickets/ticket-numbering.md)
* [Ein Ticket beanspruchen und die 4 Modi](/docs/de/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)
* [Limits für offene Tickets](/docs/de/tickets/limits-on-open-tickets.md)

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/e45441f2f90edd58d5fe8ab487164c008f997429" %}
[Übersicht über die Einstellungen](/docs/de/einstellungen/overview.md)
{% endcontent-ref %}


---

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