Ticket-Stil und Beanspruchung

Die Gruppen „Ticket Beanspruchen“ sowie „Ticket-Stil und Beanspruchungseinstellungen“.

Die Einstellungen für Beanspruchung und Ticket-Stil befinden sich auf der Einstellungsseite in zwei separaten Gruppen. Diese Seite behandelt beide.

Ticket-Beanspruchung

Diese Gruppe steuert, wie das Beanspruchen funktioniert.

UI-Beschriftung	Was es bewirkt	Standard
Modus für Ticket-Beanspruchung	Wie /claim sich verhält. Siehe die Beanspruchungsmodi unten.	Aktiviert – bei Beanspruchung privat
Ticket-Autor bei Beanspruchung erwähnen	Wenn aktiviert, wird beim Beanspruchen der Ticket-Autor erwähnt. Wirkt nur, wenn das Beanspruchen aktiviert ist.	Ein
Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen	Rollen, die dem Kanal hinzugefügt werden, wenn ein Teammitglied das Ticket beansprucht. Bis zu 25.	Keine

Beanspruchungsmodi

• Beanspruchung deaktiviert. Beanspruchung ist aus.

• Aktiviert – keine Änderungen. Beanspruchung funktioniert und die Kanalsichtbarkeit ändert sich nicht.

• Aktiviert – schreibgeschützt für andere. Nach dem Beanspruchen können andere Mitarbeitende das Ticket ansehen, aber keine Nachrichten darin senden.

• Aktiviert – bei Beanspruchung privat. Nach dem Beanspruchen ist das Ticket auf den Ersteller, das beanspruchende Teammitglied und den Bot beschränkt. Dies ist die Standardeinstellung.

Einstellungen für Ticket-Stil und Beanspruchung

Diese Gruppe steuert, wie Tickets erstellt werden.

UI-Beschriftung	Was es bewirkt	Standard
Manueller Ticket-Stil	Stil verwendet von /createticket und die Rechtsklick-Aktion „Ticket erstellen“. Textkanal oder privater Thread.	Textkanal
Thread-Tickets archivieren	Wenn ein Thread-Ticket geschlossen wird, den Thread archivieren oder löschen.	Löschen
Fortlaufende Ticket-Nummerierung	Wenn aktiviert, werden Ticketnummern fortlaufend erhöht, statt freigegebene Nummern erneut zu verwenden.	Ein
Globale Ticket-Nummerierung	Wenn aktiviert, verwenden alle Ticket-Namensformate einen gemeinsamen Zähler. Erfordert, dass die fortlaufende Ticket-Nummerierung aktiviert ist.	Aus
Support-Rollen erwähnen	Wenn aktiviert, werden die konfigurierten Support-Rollen erwähnt, wenn ein Ticket geöffnet wird.	Aus
Ticket erstellt privaten Team-Thread	Wenn aktiviert, wird bei jedem neuen Ticket auch ein privater Team-Thread erstellt.	Aus
Antworten auf Fragen als Code formatieren	Wenn aktiviert, werden Textantworten auf Ticketfragen in Inline-Code gesetzt, sodass sie auf Mobilgeräten per Tippen kopiert werden können. Wenn deaktiviert, werden Antworten als Klartext angezeigt.	Aus

Die serverweiten und benutzerbezogenen Limits für offene Tickets (Maximale aktive Tickets und Maximale aktive Tickets pro Benutzer) befinden sich in der Servereinstellungen & Protokollierung Gruppe, nicht hier.

Detaillierte Seiten

• Thread-Tickets vs. Kanal-Tickets

• Ticket-Nummerierung

• Ein Ticket beanspruchen und die 4 Modi

• Support-Rollen

• Limits für offene Tickets

Verwandt

Übersicht über die Einstellungen