Ticket-Stil und Beanspruchung

Die Gruppen Ticket-Beanspruchung sowie Ticket-Stil und Beanspruchungseinstellungen.

Claiming- und Ticket-Stil-Einstellungen befinden sich auf der Einstellungsseite in zwei separaten Gruppen. Diese Seite deckt beide ab.

Ticket-Beanspruchung

Diese Gruppe steuert, wie das Beanspruchen funktioniert.

UI-Beschriftung	Was es tut	Standard
Ticket-Beanspruchungsmodus	Wie /claim sich verhält. Siehe die Claim-Modi unten.	Aktiviert - privat beim Übernehmen
Beim Beanspruchen den Ticket-Ersteller anpingen	Wenn aktiviert, wird beim Beanspruchen der Ticket-Ersteller angepingt. Wirkt nur, wenn Beanspruchen aktiviert ist.	Ein
Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen	Rollen, die dem Kanal hinzugefügt werden, wenn ein Mitarbeiter das Ticket beansprucht. Bis zu 25.	Keine

Claim-Modi

• Beanspruchen deaktiviert. Beanspruchen ist aus.
• Aktiviert – Keine Änderungen. Beanspruchen funktioniert und die Kanalsichtbarkeit ändert sich nicht.
• Aktiviert – Für andere nur lesbar. Nach dem Beanspruchen können andere Mitarbeiter das Ticket ansehen, aber keine Nachrichten darin senden.
• Aktiviert – Beim Beanspruchen privat. Nach dem Beanspruchen ist das Ticket auf den Ersteller, den beanspruchenden Mitarbeiter und den Bot beschränkt. Dies ist die Standardoption.

Ticket-Stil und Beanspruchungseinstellungen

Diese Gruppe steuert, wie Tickets erstellt werden.

UI-Beschriftung	Was es tut	Standard
Manueller Ticket-Stil	Stil verwendet von /createticket und der Rechtsklick-Aktion „Ticket erstellen“. Textkanal oder privater Thread.	Textkanal
Thread-Tickets archivieren	Wenn ein Thread-Ticket geschlossen wird, den Thread archivieren oder löschen.	Löschen
Fortlaufende Ticket-Nummerierung	Wenn aktiviert, werden Ticketnummern weiter hochgezählt, statt freigegebene Nummern erneut zu verwenden.	Ein
Globale Ticket-Nummerierung	Wenn aktiviert, teilen sich alle benutzerdefinierten Ticketnamen einen Zähler. Erfordert, dass die fortlaufende Ticket-Nummerierung aktiviert ist.	Ein
Support-Rollen anpingen	Wenn aktiviert, werden die konfigurierten Support-Rollen beim Öffnen eines Tickets angepingt.	Aus
Ticket erstellt privaten Mitarbeiter-Thread	Wenn aktiviert, erstellt jedes neue Ticket außerdem einen privaten Mitarbeiter-Thread.	Aus
Antworten auf Fragen als Code umbrechen	Wenn aktiviert, werden Textantworten auf Ticketfragen als Inline-Code formatiert, damit sie auf Mobilgeräten per Tippen kopiert werden können. Wenn deaktiviert, werden Antworten als Klartext angezeigt.	Aus

Die serverweiten und nutzerbezogenen Limits für offene Tickets (Maximal aktive Tickets und Maximal aktive Tickets pro Nutzer) befinden sich in der Gruppe „Servereinstellungen & Protokollierung“ nicht hier.

Detaillierte Seiten

• Thread-Tickets vs. Kanal-Tickets
• Ticket-Nummerierung
• Ein Ticket beanspruchen und die 4 Modi
• Support-Rollen
• Limits für offene Tickets

Verwandt

Einstellungen im Überblick