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# Ticket-Stil und Beanspruchung
Die Gruppen „Ticket Beanspruchung“ sowie „Ticket Stil und Beanspruchungseinstellungen“.
Claiming- und Ticket-Stil-Einstellungen befinden sich auf der Einstellungsseite in zwei separaten Gruppen. Diese Seite deckt beide ab.
## Ticket-Beanspruchung
Diese Gruppe steuert, wie das Beanspruchen funktioniert.
| UI-Beschriftung | Was es tut | Standard |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| **Ticket-Beanspruchungsmodus** | Wie `/claim` sich verhält. Siehe die Claim-Modi unten. | Aktiviert - privat beim Übernehmen |
| **Beim Beanspruchen den Ticket-Ersteller anpingen** | Wenn aktiviert, wird beim Beanspruchen der Ticket-Ersteller angepingt. Wirkt nur, wenn Beanspruchen aktiviert ist. | Ein |
| **Beim Beanspruchen hinzuzufügende Rollen** | Rollen, die dem Kanal hinzugefügt werden, wenn ein Mitarbeiter das Ticket beansprucht. Bis zu 25. | Keine |
### Claim-Modi
* **Beanspruchen deaktiviert.** Beanspruchen ist aus.
* **Aktiviert – Keine Änderungen.** Beanspruchen funktioniert und die Kanalsichtbarkeit ändert sich nicht.
* **Aktiviert – Für andere nur lesbar.** Nach dem Beanspruchen können andere Mitarbeiter das Ticket ansehen, aber keine Nachrichten darin senden.
* **Aktiviert – Beim Beanspruchen privat.** Nach dem Beanspruchen ist das Ticket auf den Ersteller, den beanspruchenden Mitarbeiter und den Bot beschränkt. Dies ist die Standardoption.
## Ticket-Stil und Beanspruchungseinstellungen
Diese Gruppe steuert, wie Tickets erstellt werden.
| UI-Beschriftung | Was es tut | Standard |
| ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| **Manueller Ticket-Stil** | Stil verwendet von `/createticket` und der Rechtsklick-Aktion „Ticket erstellen“. Textkanal oder privater Thread. | Textkanal |
| **Thread-Tickets archivieren** | Wenn ein Thread-Ticket geschlossen wird, den Thread archivieren oder löschen. | Löschen |
| **Fortlaufende Ticket-Nummerierung** | Wenn aktiviert, werden Ticketnummern weiter hochgezählt, statt freigegebene Nummern erneut zu verwenden. | Ein |
| **Globale Ticket-Nummerierung** | Wenn aktiviert, teilen sich alle benutzerdefinierten Ticketnamen einen Zähler. Erfordert, dass die fortlaufende Ticket-Nummerierung aktiviert ist. | Ein |
| **Support-Rollen anpingen** | Wenn aktiviert, werden die konfigurierten Support-Rollen beim Öffnen eines Tickets angepingt. | Aus |
| **Ticket erstellt privaten Mitarbeiter-Thread** | Wenn aktiviert, erstellt jedes neue Ticket außerdem einen privaten Mitarbeiter-Thread. | Aus |
| **Antworten auf Fragen als Code umbrechen** | Wenn aktiviert, werden Textantworten auf Ticketfragen als Inline-Code formatiert, damit sie auf Mobilgeräten per Tippen kopiert werden können. Wenn deaktiviert, werden Antworten als Klartext angezeigt. | Aus |
{% hint style="info" %}
Die serverweiten und nutzerbezogenen Limits für offene Tickets (**Maximal aktive Tickets** und **Maximal aktive Tickets pro Nutzer**) befinden sich in der **Gruppe „Servereinstellungen & Protokollierung“** nicht hier.
{% endhint %}
## Detaillierte Seiten
* [Thread-Tickets vs. Kanal-Tickets](/docs/de/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Ticket-Nummerierung](/docs/de/tickets/ticket-numbering.md)
* [Ein Ticket beanspruchen und die 4 Modi](/docs/de/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Support-Rollen](/docs/de/berechtigungen-and-dein-support-team/support-roles.md)
* [Limits für offene Tickets](/docs/de/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Verwandt
{% content-ref url="/pages/e45441f2f90edd58d5fe8ab487164c008f997429" %}
[Einstellungsübersicht](/docs/de/einstellungen/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://ticketking.xyz/docs/de/einstellungen/ticket-style-and-claiming.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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