/transfer

Transferbefehl

Übersicht

Der /transfer Der Befehl überträgt ein beanspruchtes Ticket von einem Mitarbeiter an einen anderen. Die neue Person wird zum Anspruchsinhaber, und wenn dein Beanspruchungsmodus den Kanalzugriff ändert, wird der Zugriff mit der Beanspruchung übertragen. Führe ihn innerhalb des Tickets aus.

Verwendung

/transfer <user>

• Benutzer (erforderlich): Der Mitarbeiter, an den das Ticket übertragen werden soll.

Beschreibung

• Die Beanspruchung wird übertragen, nicht das Ticket. /transfer ändert, wem dieses Ticket gehört. Es verschiebt das Ticket nicht zu einem anderen Panel, einer anderen Option oder Kategorie.
• Es wird ein Hinweis gepostet. Das Ticket erhält die Nachricht „Ticket übertragen“, die angibt, von wem es kam und an wen es ging.
• Der Zugriff folgt der Beanspruchung. Unter Aktiviert - privat bei Beanspruchung oder Aktiviert - schreibgeschützt für anderewird der Zugriff des vorherigen Beanspruchenden durch den des neuen Beanspruchenden ersetzt.

Voraussetzungen

Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein, sonst teilt dir der Befehl mit, welche fehlgeschlagen ist:

• Das Ticket muss bereits beansprucht sein. Übertragen bewegt eine vorhandene Beanspruchung. Wenn niemand es beansprucht hat, sollte das Ziel stattdessen /claim verwenden.
• Die Ticket-Beanspruchung darf in der Servereinstellung „Ticket-Beanspruchungsmodus“ nicht deaktiviert sein.
• Das Ziel muss der Serverbesitzer sein oder eine Support-Rolle haben — serverweit oder eine, die bei einer Panel-Option festgelegt ist. Hier zählen nur Rollen: Ein Mitglied, dessen Zugriff ausschließlich aus den Discord-Berechtigungen Kanäle verwalten oder Server verwalten stammt, kann nicht ein Übertragungsziel sein, obwohl es /transfer den Befehl selbst ausführen kann. Weise dein Personal einer Support-Rolle zu, und das tritt nie auf.
• Das Ziel darf die Beanspruchung nicht bereits halten.

Wann man es verwendet

• Schichtübergabe: offene Tickets an die Person weitergeben, die gerade Dienst hat.
• Eskalation an eine Spezialistin oder einen Spezialisten für Abrechnung, Einsprüche oder Fehlerberichte.
• Ein Mitarbeiter geht offline, während ein Ticket noch beansprucht ist.

Berechtigungen

• Du kannst diesen Befehl verwenden, wenn du Kanäle verwalten oder Server verwalten besitzt, oder wenn du der Serverbesitzer bist, oder wenn du eine autorisierte Support-Rolle hast. Administrator funktioniert ebenfalls, da es diese Berechtigungen einschließt.
• Der Bot benötigt Kanäle verwalten um den Zugriff des Tickets zu aktualisieren.

Beispiel

/transfer user: @BillingLead

Überträgt die Beanspruchung auf @BillingLead und postet den Übertragungshinweis im Ticket.

Verwandt

/claimEin Ticket beanspruchen