> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/de/bot-befehle/transfer.md). # /transfer ## Transferbefehl ### Übersicht Der `/transfer` Der Befehl überträgt ein beanspruchtes Ticket von einem Mitarbeiter an einen anderen. Die neue Person wird zum Anspruchsinhaber, und wenn dein Beanspruchungsmodus den Kanalzugriff ändert, wird der Zugriff mit der Beanspruchung übertragen. Führe ihn innerhalb des Tickets aus. ### Verwendung ``` /transfer ``` * **Benutzer** *(erforderlich)*: Der Mitarbeiter, an den das Ticket übertragen werden soll. ### Beschreibung * **Die Beanspruchung wird übertragen, nicht das Ticket.** `/transfer` ändert, wem dieses Ticket gehört. Es verschiebt das Ticket nicht zu einem anderen Panel, einer anderen Option oder Kategorie. * **Es wird ein Hinweis gepostet.** Das Ticket erhält die Nachricht „Ticket übertragen“, die angibt, von wem es kam und an wen es ging. * **Der Zugriff folgt der Beanspruchung.** Unter `Aktiviert - privat bei Beanspruchung` oder `Aktiviert - schreibgeschützt für andere`wird der Zugriff des vorherigen Beanspruchenden durch den des neuen Beanspruchenden ersetzt. ### Voraussetzungen Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein, sonst teilt dir der Befehl mit, welche fehlgeschlagen ist: * **Das Ticket muss bereits beansprucht sein.** Übertragen bewegt eine vorhandene Beanspruchung. Wenn niemand es beansprucht hat, sollte das Ziel stattdessen `/claim` verwenden. * **Die Ticket-Beanspruchung darf** in der Servereinstellung „Ticket-Beanspruchungsmodus“ nicht deaktiviert sein. * **Das Ziel muss der Serverbesitzer sein oder eine Support-Rolle haben** — serverweit oder eine, die bei einer Panel-Option festgelegt ist. Hier zählen nur Rollen: Ein Mitglied, dessen Zugriff ausschließlich aus den Discord-Berechtigungen Kanäle verwalten oder Server verwalten stammt, **kann nicht** ein Übertragungsziel sein, obwohl es `/transfer` den Befehl selbst ausführen kann. Weise dein Personal einer Support-Rolle zu, und das tritt nie auf. * **Das Ziel darf die Beanspruchung nicht bereits halten.** ### Wann man es verwendet * Schichtübergabe: offene Tickets an die Person weitergeben, die gerade Dienst hat. * Eskalation an eine Spezialistin oder einen Spezialisten für Abrechnung, Einsprüche oder Fehlerberichte. * Ein Mitarbeiter geht offline, während ein Ticket noch beansprucht ist. ### Berechtigungen * Du kannst diesen Befehl verwenden, wenn du Kanäle verwalten oder Server verwalten besitzt, oder wenn du der Serverbesitzer bist, oder wenn du eine autorisierte Support-Rolle hast. Administrator funktioniert ebenfalls, da es diese Berechtigungen einschließt. * Der Bot benötigt `Kanäle verwalten` um den Zugriff des Tickets zu aktualisieren. ### Beispiel ``` /transfer user: @BillingLead ``` Überträgt die Beanspruchung auf @BillingLead und postet den Übertragungshinweis im Ticket. ### Verwandt {% content-ref url="/pages/d43d5d036a6664b3fae8672d8ceb70a6219968cf" %} [/claim](/docs/de/bot-befehle/claim.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/bb49de7e37280d67c707ef5c754152454da4feb5" %} [Ein Ticket beanspruchen](/docs/de/tickets/claiming-a-ticket.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/de/bot-befehle/transfer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.