/priority

Prioritätsbefehl

Überblick

Die /priority Der Befehl markiert, wie dringend ein Ticket ist. Er setzt eine von vier Stufen und platziert eine farbige Markierung an den Anfang des Kanalnamens, sodass eine geschäftige Ticket-Kategorie auf einen Blick erfasst werden kann. Führe ihn innerhalb des Tickets aus.

Das ist in jedem Tarif kostenlos.

Verwendung

/priority <priority>

• Priorität (erforderliche Auswahl): Niedrig, Mittel, Hoch, oder Dringend.

So sieht jede Stufe aus

Stufe	Markierung	Der Kanalname wird zu
Niedrig	🟢	🟢┇ticket-42
Mittel	🟡	🟡┇ticket-42
Hoch	🟠	🟠┇ticket-42
Dringend	🔴	🔴┇ticket-42

Discord sortiert Kanäle innerhalb einer Kategorie alphabetisch, daher gruppieren die Markierungen auch Tickets derselben Priorität zusammen.

Grenzen und Einschränkungen

Das solltest du wissen, bevor du einen Workflow darum herum aufbaust:

• Es teilt sich das Umbenennungskontingent. Ein Ticket kann umbenannt werden zweimal alle 10 Minuten, und /priority verbraucht eines davon, weil es den Kanal umbenennt. Zwei Prioritätsänderungen hintereinander sperren /rename bis sich das Zeitfenster zurücksetzt. Der Bot sagt dir, wann du es wieder ändern kannst.
• Es funktioniert nicht bei sehr alten Tickets. Tickets, die lange vor der Einführung der Prioritätsstufen geöffnet wurden, lehnen den Befehl ab und sagen dir das. Öffne ein neues Ticket, um ihn zu verwenden.
• Das erneute Setzen derselben Stufe bewirkt nichts. Der Bot sagt, dass das Ticket bereits diese Priorität hat.
• /rename behält die Markierung. Beim Umbenennen eines priorisierten Tickets wird vor den neuen Namen dieselbe farbige Markierung gesetzt, sodass die Priorität sichtbar bleibt.
• Die Ticket-Historie kann nicht nach Priorität filtern. Die Priorität wird im Ticket gespeichert und im Kanalnamen angezeigt, aber die Seite „Ticket-Historie“ hat keinen Prioritätsfilter, und Statistiken gliedern Tickets nicht nach Priorität auf. Heute ist sie ein Signal für das Personal in Discord, keine Berichtsdimension.

Wann man es verwenden sollte

• Triage: Markiere die Tickets, die zuerst Aufmerksamkeit brauchen, damit der Nächste das richtige auswählt.
• Eskalation: Setze ein Ticket auf Dringend, wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Ausfall oder ein Zahlungsproblem handelt.
• Abklingen: Setze ein Ticket auf Niedrig, wenn es auf jemand anderen wartet und nicht beobachtet werden muss.

Berechtigungen

• Du kannst diesen Befehl verwenden, wenn du Kanäle verwalten oder Server verwalten hast, oder wenn du der Serverbesitzer bist, oder wenn du eine autorisierte Support-Rolle innehast. Administrator funktioniert ebenfalls, weil diese Berechtigungen darin enthalten sind.
• Der Bot benötigt Kanäle verwalten um den Kanal umzubenennen.

Beispiel

/priority priority: Dringend

Benennt das Ticket um in 🔴┇ticket-42 und speichert die Stufe im Ticket.

Verwandt

/renameDer Ticket-Lebenszyklus