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# /priority

## Prioritätsbefehl

### Überblick

Die `/priority` Der Befehl markiert, wie dringend ein Ticket ist. Er setzt eine von vier Stufen und platziert eine farbige Markierung an den Anfang des Kanalnamens, sodass eine geschäftige Ticket-Kategorie auf einen Blick erfasst werden kann. Führe ihn innerhalb des Tickets aus.

Das ist in jedem Tarif kostenlos.

### Verwendung

```
/priority <priority>
```

* **Priorität** *(erforderliche Auswahl)*: **Niedrig**, **Mittel**, **Hoch**, oder **Dringend**.

### So sieht jede Stufe aus

| Stufe    | Markierung | Der Kanalname wird zu |
| -------- | ---------- | --------------------- |
| Niedrig  | 🟢         | `🟢┇ticket-42`        |
| Mittel   | 🟡         | `🟡┇ticket-42`        |
| Hoch     | 🟠         | `🟠┇ticket-42`        |
| Dringend | 🔴         | `🔴┇ticket-42`        |

Discord sortiert Kanäle innerhalb einer Kategorie alphabetisch, daher gruppieren die Markierungen auch Tickets derselben Priorität zusammen.

### Grenzen und Einschränkungen

Das solltest du wissen, bevor du einen Workflow darum herum aufbaust:

* **Es teilt sich das Umbenennungskontingent.** Ein Ticket kann umbenannt werden **zweimal alle 10 Minuten**, und `/priority` verbraucht eines davon, weil es den Kanal umbenennt. Zwei Prioritätsänderungen hintereinander sperren `/rename` bis sich das Zeitfenster zurücksetzt. Der Bot sagt dir, wann du es wieder ändern kannst.
* **Es funktioniert nicht bei sehr alten Tickets.** Tickets, die lange vor der Einführung der Prioritätsstufen geöffnet wurden, lehnen den Befehl ab und sagen dir das. Öffne ein neues Ticket, um ihn zu verwenden.
* **Das erneute Setzen derselben Stufe bewirkt nichts.** Der Bot sagt, dass das Ticket bereits diese Priorität hat.
* **`/rename` behält die Markierung.** Beim Umbenennen eines priorisierten Tickets wird vor den neuen Namen dieselbe farbige Markierung gesetzt, sodass die Priorität sichtbar bleibt.
* **Die Ticket-Historie kann nicht nach Priorität filtern.** Die Priorität wird im Ticket gespeichert und im Kanalnamen angezeigt, aber die Seite „Ticket-Historie“ hat keinen Prioritätsfilter, und Statistiken gliedern Tickets nicht nach Priorität auf. Heute ist sie ein Signal für das Personal in Discord, keine Berichtsdimension.

### Wann man es verwenden sollte

* Triage: Markiere die Tickets, die zuerst Aufmerksamkeit brauchen, damit der Nächste das richtige auswählt.
* Eskalation: Setze ein Ticket auf Dringend, wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Ausfall oder ein Zahlungsproblem handelt.
* Abklingen: Setze ein Ticket auf Niedrig, wenn es auf jemand anderen wartet und nicht beobachtet werden muss.

### Berechtigungen

* Du kannst diesen Befehl verwenden, wenn du Kanäle verwalten oder Server verwalten hast, oder wenn du der Serverbesitzer bist, oder wenn du eine autorisierte Support-Rolle innehast. Administrator funktioniert ebenfalls, weil diese Berechtigungen darin enthalten sind.
* Der Bot benötigt `Kanäle verwalten` um den Kanal umzubenennen.

### Beispiel

```
/priority priority: Dringend
```

Benennt das Ticket um in `🔴┇ticket-42` und speichert die Stufe im Ticket.

### Verwandt

{% content-ref url="/pages/7e5a8edd741acb54ede35acb6e7cbfe880743837" %}
[/rename](/docs/de/bot-befehle/rename.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/71a5c8eb45c1748cf0547daf80eb5eb20e3414d5" %}
[Der Lebenszyklus eines Tickets](/docs/de/tickets/lifecycle.md)
{% endcontent-ref %}


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