/close

Befehl zum Schließen

Übersicht

Die /close Dieser Befehl schließt das aktuelle Ticket. Du kannst einen Grund hinzufügen. Führe ihn im Ticket aus.

Verwendung

/close [reason]

• Grund (optionaler Text): Eine kurze Erklärung zum Schließen des Tickets, zum Beispiel "Problem gelöst" oder "Nicht mehr benötigt".

Beschreibung

• Ticket schließen: Schließt das Ticket, sodass keine weiteren Nachrichten gesendet werden können.
• Grund: Der Grund ist optional. Er wird nur erforderlich, wenn die Einstellung „Schließen erfordert Grund“ aktiviert ist. Wenn diese Einstellung aktiviert ist und du /close ohne einen Grund ausführst, antwortet der Bot, dass ein Grund erforderlich ist. Führe ihn also einfach erneut mit einem Grund aus.
• Beim Schließen: Es wird ein Transkript erstellt. Wenn ein Protokollkanal für geschlossene Tickets festgelegt ist, postet der Bot dort einen Protokolleintrag mit einem Link zum Transkript.

Wann man es verwenden sollte

• Wenn das Ticket gelöst ist.
• Wenn das Ticket nicht mehr benötigt wird oder versehentlich geöffnet wurde.

Berechtigungen

• Du kannst ein Ticket schließen, wenn du „Kanäle verwalten“ oder „Server verwalten“ hast, der Serverbesitzer bist oder eine autorisierte Support-Rolle hast. Administrator funktioniert ebenfalls, da es diese Berechtigungen einschließt.
• Die Person, die das Ticket eröffnet hat, kann es ebenfalls schließen, es sei denn, die Einstellung „Schließen erfordert Support-Rolle“ ist aktiviert. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können nur Mitarbeiter schließen.
• Der Bot verwaltet den Ticket-Kanal, um ihn zu schließen.

Beispiele

/close

Schließt das Ticket ohne einen Grund. Wenn „Schließen erfordert Grund“ aktiviert ist, teilt der Bot dir mit, dass ein Grund erforderlich ist. Führe also /close reason:"..." stattdessen.

/close reason:"Problem gelöst"

Schließt das Ticket und protokolliert "Problem gelöst" als Grund.