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# Support-Rollen

Wer in Ticket-Kanälen hinzugefügt und angepingt wird.

Eine Support-Rolle ist eine Discord-Rolle, die du als Teil deines Support-Teams markierst. Wenn ein Ticket geöffnet wird, können Mitglieder dieser Support-Rolle:

* Zugriff auf den neuen Ticketkanal erhalten.
* werden oben im Ticket gepingt, wenn das Pingen aktiviert ist.
* können das Ticket übernehmen, schließen und verwalten.

Du kannst Support-Rollen auf drei Ebenen festlegen: serverweit, pro Panel und pro Option.

## Serverweite Support-Rollen

Diese legst du in **Einstellungen**, unter **Support-Rollen**. Bis zu 25 Rollen. Sie gelten für jedes Ticket auf dem Server, unabhängig davon, welches Panel es geöffnet hat. Die meisten Server legen eine oder zwei serverweite Support-Rollen fest, z. B. eine Support-Team- oder Moderatoren-Rolle.

## Support-Rollen pro Panel

Lege in den panelweiten Standardwerten eines Panels **Standard-Support-Rollen**. Diese gelten für jede Option in diesem Panel, sofern eine Option nicht ihre eigene festlegt.

## Support-Rollen pro Option

Lege im Tab „Erweitert“ einer einzelnen Option **Support-Rollen**. Diese gelten nur für genau diese eine Option.

## Wie sich die Ebenen kombinieren

Serverweite Support-Rollen gelten immer. Support-Rollen pro Panel und pro Option werden zusätzlich hinzugefügt. So kann eine Rolle jedes Ticket verwalten (serverweit), jedes Ticket aus einem Panel (pro Panel) oder nur die Tickets einer Option (pro Option).

### Beispiel

Angenommen, du hast eine serverweite Support-Rolle namens Support und ein Panel mit drei Optionen: Allgemein, Abrechnung und Partnerschaft.

| Ebene                 | Festgelegt auf             | Ergebnis                            |
| --------------------- | -------------------------- | ----------------------------------- |
| Serverweit            | Support                    | Gilt für jedes Ticket.              |
| Option: Allgemein     | Übernehmen                 | Verwendet Support.                  |
| Option: Abrechnung    | Abrechnung hinzufügen      | Erhält Support und Abrechnung.      |
| Option: Partnerschaft | Partnerschaften hinzufügen | Erhält Support und Partnerschaften. |

Wenn ein Partnerschafts-Ticket geöffnet wird, werden sowohl Support als auch Partnerschaften hinzugefügt und angepingt. Die serverweite Support-Rolle gilt immer zusätzlich zu den Rollen pro Option.

## Wer ein Ticket verwalten kann

Der Bot erlaubt einem Benutzer, ein Ticket zu übernehmen, zu schließen und zu verwalten, wenn eine dieser Aussagen zutrifft:

1. Er hat in Discord die Berechtigung Kanäle verwalten oder Server verwalten.
2. Er ist der Serverbesitzer.
3. Er hat eine Support-Rolle, die für dieses Ticket gilt.

Eine serverweite Support-Rolle verwaltet jedes Ticket. Eine Support-Rolle pro Option verwaltet nur die Tickets, die über diese Option geöffnet wurden.

## Pingen

Ob der Bot Support-Rollen anpingt, wenn ein Ticket geöffnet wird, wird gesteuert durch **Einstellungen**, unter **Ticket-Stil- und Übernahmeeinstellungen**, mit dem **Support-Rollen anpingen** Umschalter. Wenn er aktiviert ist, pingt der Bot die Support-Rollen im neuen Ticket. Wenn er deaktiviert ist, werden die Rollen dem Kanal hinzugefügt, aber nicht angepingt.

Es gibt außerdem eine optionenbezogene **Benutzerdefinierte Pings** Option im Tab „Erweitert“ (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium), die für diese Option einen anderen Rollensatz anpingt.

## Support-Rollen später ändern

Änderungen an der Support-Rollenliste gelten für zukünftige Tickets. Tickets, die bereits geöffnet sind, behalten die Rollen, die sie beim Öffnen hatten. Um eine Rolle in einem bestehenden Ticket zu ändern, bearbeite in Discord die Berechtigungen dieses Kanals.

{% hint style="warning" %}
**Die Rolle von Ticket King muss in der Discord-Rollenliste über deinen Support-Rollen stehen,** sonst kann der Bot den Support-Rollen keinen Zugriff auf Ticketkanäle geben. Ziehe die Rolle Ticket King nach oben in **Servereinstellungen**, dann **Rollen**.
{% endhint %}

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/30945691a9206ae88846decfd1cea9569a9a732b" %}
[Einstellungen pro Option](/docs/de/panels/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/525807ee5004a8ac865c0416b00211627036211f" %}
[Panel-weite Standardwerte](/docs/de/panels/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}


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