Support-Rollen

Wer zu Ticket-Kanälen hinzugefügt und dort gepingt wird.

Eine Support-Rolle ist eine Discord-Rolle, die du als Teil deines Support-Teams markierst. Wenn ein Ticket geöffnet wird, erhalten Mitglieder dieser Support-Rolle:

• Erhalten Zugriff auf den neuen Ticket-Kanal.

• Werden oben im Ticket angepingt, wenn das Pingen aktiviert ist.

• Können das Ticket übernehmen, schließen und verwalten.

Du kannst Support-Rollen auf drei Ebenen festlegen: serverweit, pro Panel und pro Option.

Serverweite Support-Rollen

Diese festlegen in Einstellungen, unter Support-Rollen. Bis zu 25 Rollen. Sie gelten für jedes Ticket auf dem Server, egal über welches Panel es geöffnet wurde. Die meisten Server legen eine oder zwei serverweite Support-Rollen fest, etwa eine Support-Team- oder Moderatoren-Rolle.

Panelweite Support-Rollen

Lege in den panelweiten Standardwerten eines Panels Standard-Support-Rollen. Diese gelten für jede Option in diesem Panel, sofern eine Option nicht ihre eigenen festlegt.

Support-Rollen pro Option

Lege im Tab „Erweitert“ einer einzelnen Option Support-Rollen. Diese gelten nur für diese eine Option.

Wie sich die Ebenen kombinieren

Serverweite Support-Rollen gelten immer. Panelweite und optionsspezifische Support-Rollen werden zusätzlich hinzugefügt. Eine Rolle kann also jedes Ticket verwalten (serverweit), jedes Ticket aus einem Panel (pro Panel) oder nur die Tickets einer Option (pro Option).

Beispiel

Angenommen, du hast eine serverweite Support-Rolle namens Support und ein Panel mit drei Optionen: Allgemein, Abrechnung und Partnerschaft.

Ebene	Festgelegt auf	Ergebnis
Serverweit	Support	Gilt für jedes Ticket.
Option: Allgemein	Übernehmen	Verwendet Support.
Option: Abrechnung	Abrechnung hinzufügen	Erhält Support und Abrechnung.
Option: Partnerschaft	Partnerschaften hinzufügen	Erhält Support und Partnerschaften.

Wenn ein Partnerschafts-Ticket geöffnet wird, werden sowohl Support als auch Partnerschaften hinzugefügt und angepingt. Die serverweite Support-Rolle gilt immer zusätzlich zu den optionsspezifischen Rollen.

Wer ein Ticket verwalten kann

Der Bot erlaubt es einem Benutzer, ein Ticket zu übernehmen, zu schließen und zu verwalten, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

1. Sie haben in Discord die Berechtigungen Kanäle verwalten oder Server verwalten.

2. Sie sind der Serverinhaber.

3. Sie haben eine Support-Rolle, die für dieses Ticket gilt.

Eine serverweite Support-Rolle verwaltet jedes Ticket. Eine optionsspezifische Support-Rolle verwaltet nur die Tickets, die über diese Option geöffnet wurden.

Anpingen

Ob der Bot Support-Rollen beim Öffnen eines Tickets anpingt, wird gesteuert durch Einstellungen, unter Einstellungen für Ticket-Stil und Anspruch, mit dem Support-Rollen anpingen Schalter. Wenn er aktiviert ist, pingt der Bot die Support-Rollen im neuen Ticket. Wenn er deaktiviert ist, werden die Rollen dem Kanal hinzugefügt, aber nicht angepingt.

Es gibt auch eine optionsspezifische Benutzerdefinierte Pings Option im Tab „Erweitert“ ( Premium), die für diese Option einen anderen Satz von Rollen anpingt.

Support-Rollen später ändern

Das Bearbeiten der Support-Rollen-Liste wirkt sich auf zukünftige Tickets aus. Bereits geöffnete Tickets behalten die Rollen, die sie beim Öffnen hatten. Um eine Rolle in einem bestehenden Ticket zu ändern, bearbeite in Discord die Berechtigungen dieses Kanals.

Die Rolle von Ticket King muss in der Discord-Rollenliste über deinen Support-Rollen liegen , sonst kann der Bot Support-Rollen keinen Zugriff auf Ticket-Kanäle geben. Ziehe die Ticket-King-Rolle in Servereinstellungen, dann Rollen.

Verwandt

Optionseinstellungen pro OptionPanelweite Standardwerte