Anwendungsfälle

Praktische Muster, die benutzerdefinierte Befehle lösen.

Premium-Funktion. Wofür benutzerdefinierte Befehle gut sind, mit Beispielen.

FAQ-Antworten

Einmal festlegen und wiederverwenden.

Auslöser	Name	Wann verwenden
!faq.refund	Rückerstattungsrichtlinie	Häufige Fragen zur Abrechnung
!faq.rules	Serverregeln	Mitglieder fragen, was erlaubt ist
!faq.discord	Discord-Tutorial	Neue Nutzer, die bei Discord selbst verwirrt sind

Die Antwort jedes Befehls kann ein übersichtliches Embed mit der Antwort sein. Ein Teammitglied tippt den Auslöser, der Bot postet die Antwort, und das Gespräch geht weiter.

Hinweise bei falschem Ticket

Wenn ein Mitglied ein Ticket über die falsche Option eröffnet, verwende eine gespeicherte Weiterleitung, statt jedes Mal eine neue zu schreiben.

Auslöser	Name
!wrongticket	Höfliche Weiterleitung zur richtigen Option

Beispielinhalt:

Du hast das falsche Ticket erstellt oder das falsche Ticket für deine Supportanfrage verwendet, bitte erstelle das richtige Ticket.

Stelle es auf Ticket Only ein, damit es die {USER} und {TICKET_NUMBER} Platzhalter verwenden kann.

Schnelle Begrüßungen

Lass das Eröffnen von Tickets persönlich wirken, ohne jedes Mal tippen zu müssen.

Auslöser	Name
!greet	"Hallo {USER}! Danke, dass du Ticket #{TICKET_NUMBER} eröffnet hast. Jemand wird sich in Kürze um dich kümmern."

Stelle es auf Ticket Only ein, damit die Platzhalter ausgefüllt werden.

Häufige Schritte zur Fehlerbehebung

Die ersten Antworten, die ein Support-Team immer wieder tippt.

Auslöser	Name
!restart	"Hast du versucht, den Bot oder die App neu zu starten?"
!update	"Stell sicher, dass du die neueste Version verwendest."
!cache	"Versuche, deinen Cache zu leeren."

Hinweise und Links

Auslöser	Name
!ping	Ein kurzes „Ich bin da“
!escalate	Weist das Mitglied auf den Eskalationskanal oder die Rolle hin
!docs	Sendet einen Link zu deiner Doku

Was benutzerdefinierte Befehle nicht können

• Sie können keine Moderationsaktionen ausführen. Sie können nicht bannen, stummschalten oder kicken. Sie senden nur eine Antwort.

• Sie werden nur ausgelöst, wenn jemand den Auslösetext eingibt. Es gibt kein Verhalten wie „wenn X passiert, dann tue Y“.

In Kombination mit Link-Buttons

Ein nützliches Muster ist eine Antwort, die einen Link-Button enthält.

Zum Beispiel, !docs mit dem Text „Hier ist unsere Doku-Seite.“ und einem Link-Button mit der Beschriftung „Doku lesen“, der deine Doku-Seite öffnet. Das Mitglied sieht den Text und einen Button, der direkt zur Ressource führt.

Tipps

• Wähle Auslöser, an die sich dein Team erinnern kann. !faq.refund lässt sich leichter merken als !fr1.

• Verwende Befehlsnachricht löschen für einmalige Antworten, um den Kanal aufgeräumt zu halten.

• Verwende Auf Befehlsnachricht antworten damit die Antwort an der Nachricht des Mitglieds angehängt bleibt.

• Markiere ticketspezifische Befehle als Ticket Only damit sie in anderen Kanälen nicht ausgelöst werden.

• Bewahre eine Liste deiner benutzerdefinierten Befehle an einem Ort auf, den dein Team lesen kann.

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