Anwendungsfälle

Praktische Muster, die benutzerdefinierte Befehle lösen.

Premium-Funktion. Wofür benutzerdefinierte Befehle gut sind, mit Beispielen.

FAQ-Antworten

Lege die Antwort einmal fest und verwende sie wieder.

Auslöser	Name	Wann verwenden
!faq.refund	Rückerstattungsrichtlinie	Häufige Fragen zur Abrechnung
!faq.rules	Serverregeln	Mitglieder, die fragen, was erlaubt ist
!faq.discord	Discord-Tutorial	Neue Nutzer, die von Discord selbst verwirrt sind

Die Antwort jedes Befehls kann ein klares Embed mit der Antwort sein. Ein Teammitglied gibt den Auslöser ein, der Bot postet die Antwort, und die Unterhaltung geht weiter.

Hinweise bei falschem Ticket

Wenn ein Mitglied ein Ticket mit der falschen Option öffnet, verwende stattdessen eine gespeicherte Weiterleitung, anstatt jedes Mal eine neue zu schreiben.

Auslöser	Name
!wrongticket	Höfliche Weiterleitung zur richtigen Option

Beispielinhalt:

Du hast das falsche Ticket erstellt oder das falsche Ticket für deine Support-Anfrage verwendet. Bitte erstelle das richtige Ticket.

Stelle es ein auf Nur Ticket damit es die {USER} und {TICKET_NUMBER} Platzhalter verwenden kann.

Schnelle Begrüßungen

Lass Ticket-Eröffnungen persönlicher wirken, ohne jedes Mal zu tippen.

Auslöser	Name
!greet	"Hallo {USER}! Danke, dass du Ticket #{TICKET_NUMBER} geöffnet hast. Jemand wird in Kürze bei dir sein."

Stelle es auf Nur Ticket, damit die Platzhalter ausgefüllt werden.

Häufige Schritte zur Fehlerbehebung

Die ersten Antworten, die ein Support-Team immer und immer wieder schreibt.

Auslöser	Name
!restart	"Hast du versucht, den Bot oder die App neu zu starten?"
!update	"Stelle sicher, dass du die neueste Version verwendest."
!cache	"Versuche, deinen Cache zu leeren."

Hinweise und Links

Auslöser	Name
!ping	Ein kurzes "Ich bin da"
!escalate	Verweist das Mitglied auf den Eskalationskanal oder die Eskalationsrolle
!docs	Sendet einen Link zu deiner Doku

Was benutzerdefinierte Befehle nicht können

• Sie können keine Moderationsaktionen ausführen. Sie können nicht bannen, stummschalten oder kicken. Sie senden nur eine Antwort.
• Sie werden nur ausgelöst, wenn jemand den Auslösetext eingibt. Es gibt kein Verhalten nach dem Motto „wenn X passiert, tue Y“.

Kombiniert mit Link-Buttons

Ein nützliches Muster ist eine Antwort, die einen Link-Button enthält.

Zum Beispiel !docs mit dem Text "Hier ist unsere Doku-Seite." und einem Link-Button mit der Beschriftung "Doku lesen", der deine Doku-Seite öffnet. Das Mitglied sieht den Text und einen Button, der direkt zur Ressource führt.

Tipps

• Wähle Auslöser, die sich dein Team merken wird. !faq.refund ist leichter zu merken als !fr1.
• Verwende Befehlsnachricht löschen für einmalige Antworten, um den Kanal übersichtlich zu halten.
• Verwende Auf die Befehlsnachricht antworten um die Antwort an der Nachricht des Mitglieds zu belassen.
• Markiere ticketspezifische Befehle als Nur Ticket damit sie in anderen Kanälen nicht ausgelöst werden.
• Führe eine Liste deiner benutzerdefinierten Befehle an einem Ort, den dein Team lesen kann.

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