Benutzerdefinierte Willkommens-Embeds und -Nachrichten

Das Eröffnungs-Embed, das Mitglieder in ihrem neuen Ticket sehen. Pro Ticket-Option einstellbar.

Wenn ein Mitglied ein Ticket öffnet, veröffentlicht Ticket King einen Öffnungs-Embed als erste Nachricht im neuen Kanal. Du kannst anpassen, was dieses Embed sagt. Sowohl das Embed als auch die Nachricht darüber sind kostenlos.

Zwei Stellen zur Konfiguration

Du legst die Öffnungsnachricht pro Ticket-Option fest oder setzt eine panelweite Standardvorgabe, die jede Option im Panel übernimmt.

Ebene	Feld
Panelweite Standardvorgabe	Panel-Standards, Standard-Nachricht für das Ticket-Embed (max. 2048 Zeichen) und Standardinhalt der Ticket-Nachricht (max. 1024 Zeichen)
Option-spezifische Überschreibung	Editor pro Option, Registerkarte „Nachrichten“, Benutzerdefinierter Embed-Inhalt (max. 2048) und Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht (max. 1024)

Es gibt keine separate serverweite Einstellung für das Willkommens-Embed. Wenn du keines von beiden festlegst, veröffentlicht Ticket King seine integrierte lokalisierte Willkommensnachricht.

Embed-Nachricht vs. Nachrichteninhalt

Zwei separate Felder steuern zwei separate Dinge:

Benutzerdefinierter Embed-Inhalt

Gehört in das Embed (der Fließtext). Bis zu 2048 Zeichen. Unterstützt Rich Text, Variablen und Emojis.

Das ist normalerweise der Teil, den du anpassen wirst. „Danke, dass du ein Ticket eröffnet hast! Bitte beschreibe dein Problem ausführlich.“

Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht

Gehört über dem Embed als normale Discord-Nachricht. Bis zu 1024 Zeichen. Sie wird oft verwendet für @Erwähnung Benachrichtigungen, zum Beispiel das Pingen der Support-Rolle mit einer kurzen Nachricht oben im Ticket.

Du kannst beides, nur eines oder keines von beidem verwenden.

Variablen

Beide Felder unterstützen Variablen, die beim Öffnen des Tickets ersetzt werden:

Variable	Wird aufgelöst zu
{TICKET_NUMBER}	Die Ticketnummer
{TYPE}	Die Beschriftung der Panel-Option
{USER}	Erwähnung des Ticket-Erstellers
{USER_ID}	Die Discord-ID des Ticket-Erstellers
{USER_NAME}	Anzeigename des Ticket-Erstellers
{GUILD_NAME}	Ihr Servername
{CREATED_AT}	Zeitstempel der Ticketerstellung
{STEAM_ID}	Steam-ID (nur wenn Steam Linking aktiviert ist, was Premium ist)

Formularantworten im Willkommens-Embed

Wenn die Panel-Option ein Formular (Optionsfragen) hat, werden die Antworten des Mitglieds automatisch zur Beschreibung des Embeds hinzugefügt automatisch. Du musst dafür keine Variable hinzufügen. Die Antworten erscheinen im Embed unter dem von dir festgelegten Embed-Inhalt.

→ Was Optionsfragen sind

Kostenlos in jedem Tarif

Beide Benutzerdefinierter Embed-Inhalt und Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht sind für jeden Server kostenlos, ohne dass Premium erforderlich ist. Du kannst sie pro Option und als panelweite Standardvorgabe festlegen.

Bewährte Vorgehensweisen

• Halte es kurz. Die Mitglieder werden gleich mit dem Team sprechen. Vergrabe den nächsten Schritt nicht in einer Textwand.

• Setze Erwartungen. „Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei dir sein“ ist gut. „Bitte halte deine Bestellnummer bereit“ ist besser.

• Verwende Formularfragen für erforderliche Informationen anstatt sie im Willkommens-Embed zu erfragen.

• Platziere FAQ-Links auf dem Panel, nicht im Willkommens-Embed. Wenn du möchtest, dass Mitglieder zuerst die FAQ lesen, füge dem Panel selbst einen Link-Button hinzu.

Verwandt

Was Optionsfragen sindPanelweite StandardwerteOptionseinstellungen pro Option