# Benutzerdefinierte Begrüßungs-Embeds und Nachrichten

Wenn ein Mitglied ein Ticket öffnet, veröffentlicht Ticket King einen **Öffnungs-Embed** als erste Nachricht im neuen Kanal. Du kannst anpassen, was dieses Embed sagt. Sowohl das Embed als auch die Nachricht darüber sind **kostenlos**.

## Zwei Stellen zur Konfiguration

Du legst die Öffnungsnachricht pro Ticket-Option fest oder setzt eine panelweite Standardvorgabe, die jede Option im Panel übernimmt.

| Ebene                                 | Feld                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Panelweite Standardvorgabe**        | Panel-Standards, **Standard-Nachricht für das Ticket-Embed** (max. 2048 Zeichen) und **Standardinhalt der Ticket-Nachricht** (max. 1024 Zeichen)         |
| **Option-spezifische Überschreibung** | Editor pro Option, Registerkarte „Nachrichten“, **Benutzerdefinierter Embed-Inhalt** (max. 2048) und **Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht** (max. 1024) |

Es gibt keine separate serverweite Einstellung für das Willkommens-Embed. Wenn du keines von beiden festlegst, veröffentlicht Ticket King seine integrierte lokalisierte Willkommensnachricht.

## Embed-Nachricht vs. Nachrichteninhalt

Zwei separate Felder steuern zwei separate Dinge:

### Benutzerdefinierter Embed-Inhalt

Gehört **in das Embed** (der Fließtext). Bis zu **2048 Zeichen**. Unterstützt Rich Text, Variablen und Emojis.

Das ist normalerweise der Teil, den du anpassen wirst. „Danke, dass du ein Ticket eröffnet hast! Bitte beschreibe dein Problem ausführlich.“

### Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht

Gehört **über dem Embed** als normale Discord-Nachricht. Bis zu **1024 Zeichen**. Sie wird oft verwendet für `@Erwähnung` Benachrichtigungen, zum Beispiel das Pingen der Support-Rolle mit einer kurzen Nachricht oben im Ticket.

Du kannst beides, nur eines oder keines von beidem verwenden.

## Variablen

Beide Felder unterstützen Variablen, die beim Öffnen des Tickets ersetzt werden:

| Variable          | Wird aufgelöst zu                                                |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `{TICKET_NUMBER}` | Die Ticketnummer                                                 |
| `{TYPE}`          | Die Beschriftung der Panel-Option                                |
| `{USER}`          | Erwähnung des Ticket-Erstellers                                  |
| `{USER_ID}`       | Die Discord-ID des Ticket-Erstellers                             |
| `{USER_NAME}`     | Anzeigename des Ticket-Erstellers                                |
| `{GUILD_NAME}`    | Ihr Servername                                                   |
| `{CREATED_AT}`    | Zeitstempel der Ticketerstellung                                 |
| `{STEAM_ID}`      | Steam-ID (nur wenn Steam Linking aktiviert ist, was Premium ist) |

## Formularantworten im Willkommens-Embed

Wenn die Panel-Option ein Formular (Optionsfragen) hat, werden die Antworten des Mitglieds **automatisch zur Beschreibung des Embeds hinzugefügt** automatisch. Du musst dafür keine Variable hinzufügen. Die Antworten erscheinen im Embed unter dem von dir festgelegten Embed-Inhalt.

→ [Was Optionsfragen sind](/docs/de/formulare/what-option-questions-are.md)

## Kostenlos in jedem Tarif

Beide **Benutzerdefinierter Embed-Inhalt** und **Benutzerdefinierte Ticket-Nachricht** sind für jeden Server kostenlos, ohne dass Premium erforderlich ist. Du kannst sie pro Option und als panelweite Standardvorgabe festlegen.

## Bewährte Vorgehensweisen

* **Halte es kurz.** Die Mitglieder werden gleich mit dem Team sprechen. Vergrabe den nächsten Schritt nicht in einer Textwand.
* **Setze Erwartungen.** „Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei dir sein“ ist gut. „Bitte halte deine Bestellnummer bereit“ ist besser.
* **Verwende Formularfragen für erforderliche Informationen** anstatt sie im Willkommens-Embed zu erfragen.
* **Platziere FAQ-Links auf dem Panel, nicht im Willkommens-Embed.** Wenn du möchtest, dass Mitglieder zuerst die FAQ lesen, füge dem Panel selbst einen Link-Button hinzu.

## Verwandt

{% content-ref url="/pages/05767264398c902c24140fc364c3234ea9ad83bb" %}
[Was Optionenfragen sind](/docs/de/formulare/what-option-questions-are.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/525807ee5004a8ac865c0416b00211627036211f" %}
[Panel-weite Standardwerte](/docs/de/panels/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/30945691a9206ae88846decfd1cea9569a9a732b" %}
[Einstellungen pro Option](/docs/de/panels/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}


---

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GET https://ticketking.xyz/docs/de/anpassung-and-branding/custom-welcome-embeds.md?ask=<question>
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